CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

1.- INFORMACIÓN GENERAL

De acuerdo con lo establecido en la Ley 24/2002 de Comercio Electrónico (en adelante LSSICE), se indican los datos de información general de este Sitio Web:

La titularidad del Sitio Web www.spanishfoodathome.com (en adelante Sitio Web) corresponde a MERCANET GLOBAL S.L. con NIF nº B87609426, con domicilio social en la calle Espliego nº 3, 28260-Madrid, con dirección de contacto a efectos de reclamaciones  atenciónclientes@spanisfoodathome.com e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 35.013, Folio: 1, Sección: 8, Hoja: M-629715

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencione) regula las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en la misma (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones, se entiende que la actividad que Mercanet Global S.L. desarrolla a través del Sitio Web comprende:

-          Comercialización y distribución de productos de alimentación por internet.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones, puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o mediante el apartado “contacto” incluido en la Página Web.

Este Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes de la Unión Europea. Mercanet Global S.L. no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente y declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera del ámbito de la U.E.

Mercanet Global S.L. se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las  siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

“Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años”

 

2.- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN DEL SITIO WEB.

2.1. A continuación se expone el Documento Contractual que regirá la contratación de productos y/o servicios a través del Sitio Web www.spanisfoodathome.com. La aceptación del presente documento conlleva que el Usuario:

2.1.1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

2.1.2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

2.1.3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

2.2. Además de leer las siguientes condiciones, antes de acceder, navegar o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

2.3. Así mismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas en todo momento y sin previo aviso. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios. Dicha modificación no afectará a los bienes o promociones que fueron adquiridos por el Usuario con carácter previo a la modificación.

2.4. La formalización del contrato de compraventa de los productos y/o servicios adquiridos en el Sitio Web se realizará en el idioma Español.

 

3.- OBJETO DEL CONTRATO

El Presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el titular del Sitio Web  y el Usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso  de  contratación.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del Sitio Web, de un producto y/o servicio concreto.

Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del Contrato de Compraventa. La eficacia de este contrato opera en el momento de la suscripción del pedido a instancias del Usuario a través de los mecanismos de contratación especificados en ellas.

 

4.- PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN.

El Usuario puede comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberá seguir el procedimiento de compra, para lo cual debe seleccionar el producto elegido y la cantidad y añadirlo al carrito mediante el botón "añadir al carrito". En el botón superior "carrito" se detalla la cantidad de productos que ha seleccionado y pulsándolo se visualiza un listado con los productos elegidos y el importe de la compra. Desde aquí se pueden modificar las cantidades de los productos.

Si quiere seguir comprando, pulse el botón "seguir comprando" y si desea finalizar la compra, pulse el botón "finalizar compra". A continuación debe introducir su e-mail y contraseña, si es cliente registrado, o registrarse para que podamos conocer sus datos y la dirección de envío.

Una vez introducidos sus datos, aparecerá una pantalla con los detalles del pedido realizado. Debe seleccionar una forma de pago, aceptar las condiciones de privacidad y pulsar el botón "confirmar pedido". Será redirigido a la pasarela de pago del sistema donde le solicitarán los datos necesarios.

Finalizado todo el proceso, recibirá un e-mail de confirmación. Una vez que el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que se le pueda hacer llegar la factura mediante correo electrónico.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en el Sitio Web, indicando a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, cantidad, detalles o características de los productos, coste de las prestaciones… y reconoce que la realización del pedido de compra materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables en cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web, podrán ser archivadas y conservadas en registros informatizados, con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente, atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten al Usuario conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

 

5.- DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos en este Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto a suministro de productos o no quedaran en stock, Mercanet Global S.L. se compromete a contactar con el Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en el proceso de compra.

 

6.- PRECIOS Y PAGO.

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web, salvo en caso de error manifiesto.

Los precios pueden cambiar en cualquier memento, pero (salvo lo establecido en el párrafo anterior) los posibles cambios no afectarán a los pedidos a los que se haya enviado confirmación de pedido y/o envío.

Los precios que se indican de cada producto, incluyen el Impuesto sobre el Valor añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en Euros (€). Dichos precios, salvo que se indique lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros adicionales y anexos al producto adquirido. El precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío aparecerán desglosados en el momento de la compra para que el usuario pueda saber exactamente a qué corresponde cada importe.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el Sitio Web y aplicados de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo.

Los medios de pago ofrecidos son los indicados en el Sitio Web, en el proceso de pago:

-          Tarjeta Bancaria.

-          UPAY.

-          PAY PAL.

-          Transferencia Bancaria.

Si el medio de pago es la Tarjeta Bancaria, al hacer click en “confirmar pedido”, El Usuario está confirmando que la Tarjeta es suya.

Las Tarjetas Bancarias estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autoriza el pago, Mercanet Global S.L. no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no se podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

El Usuario deberá notificar a Mercanet Global S.L. a través del correo atenciónclientes@spanisfoodathome.com de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para comprar en este Sitio Web con el fin de poder realizar las acciones que se consideren convenientes.

Mercanet Global  S.L. utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, los sistemas de pago ofrecidos, utilizan un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

 

7.- ENTREGA.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el usuario (entre 3 y 5 días para entregas en España Península y Portugal y entre 5 y 10 días en el resto de destinos) y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales contados desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, imputable a Mercanet Global S.L., ésta no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizarán en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el Transportista dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

En el caso de que transcurran 30 días desde que el pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a Mercanet Global S.L., esta entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos por el Usuario le serán devueltos en el plazo máximo de 14 días desde la resolución. No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que podrá serle repercutido.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido entrega o que el pedido ha sido entregado, en el momento en que el Usuario o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Mercanet Global S.L. recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en fecha posterior a la recepción completa del importe.

 

8.-DEVOLUCIONES.

En los casos en los que el Usuario adquiera productos en o a través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento.

El Usuario dispondrá de un plaza máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Usuario. Mercanet Global S.L. no aceptará devoluciones de compra por desistimiento de compra de productos una vez transcurrido el plazo de 14 días.

El usuario no tendrá derecho a desistir de la compra en los casos establecidos en la normativa aplicable. En especial, con carácter enunciativo y no limitativo, no podrá devolver: 1) Cualquier producto precintado que no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de la higiene y que haya sido desprecintado tras la entrega.  2) Productos realizados bajo las especificaciones el Usuario o claramente personalizados. 3) Productos usados. 4) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

1)      El producto debe estar en el mismo estado que se entregó, y deberá conservar el embalaje y etiquetado original. Si está precintado o cerrado, ha de mantener el  dispositivo de apertura intacto.

2)      La devolución debe hacerse utilizando el mismo embalaje utilizado en la entrega .

3)      Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega y/o factura dentro del paquete, donde, además, se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Cómo proceder para la devolución de productos.

Se deberá comunicar la devolución del/los productos a la dirección de correo electrónico: atencionclientes@spanisfoodathome.com antes del vencimiento del plazo establecido.

Se deberán devolver los productos directamente a la siguiente dirección : Mercanet Global S.L. Calle Espliego nº 3 - 28260 Galapagar (Madrid) – España en el plazo mas breve posible desde la comunicación de devolución.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico atencionclientes@spanisfoodathome.com.

Devolución de productos defectuosos

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra y que, por tanto, deberá comunicarlo a Mercanet Global S.L. inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Cómo proceder para la devolución de productos)

El Usuario será informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso del mismo.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la Legislación española vigente en cada momento para el Usuario en tanto que consumidor y Usuario.

 

9.-GARANTÍAS.

El Usuario podrá ejercitar la garantía según la Normativa española vigente sobre garantía de los productos de consumo, el RDL 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación de los justificantes de la compra.

 

10.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las siguientes Condiciones Generales se rigen por la Legislación española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos a través de la Web www.spanishfoodathome.com  y/o de las presentes Condiciones Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse a los Tribunales de Madrid, salvo que por derecho corresponda el Fuero al domicilio del Usuario.

 

Última Modificación:  31 de marzo de 2017